캐스퍼 구매에 따른 전반적인 상황을 전달해 보니 유용합니다. / 서울 서대문구 연희동

캐스퍼는

차량 구매의 모든 과정이 온라인을 통해서 이루어지는 온라인 판매 전용 차량으로

캐스퍼 온라인(casper.hyundai.com)에서만 구매할 수 있습니다.

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[차량구매>배송 및 인수]차량 배송받는 절차를 알고 싶어요.

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차량 배송 절차 및 유의 사항은 다음과 같습니다.

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1. 차량 배송 완료 여부는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

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배송은 결제 후 평균 2~3일 정도 소요되며, 출고 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

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2. 지정한 장소에 차량이 도착하면 차량 정보와 차량 상태에 이상이 없는지 확인해주세요.

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3. 최종 인수를 결정하셨다면,

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[마이페이지] > [나의 계약] > [구매 내역] > [구매 상세]에서 [차량 인수 확정] 버튼을 눌러 최종 구매 확정을 진행해주세요.

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차량 인수를 확정하실 경우, 자동차 제작증이 자동 발급되어 국토교통부로 제공되며 해당 정보는 차량 등록 행정처리에 활용됩니다.

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※ 차량 등록은 고객님의 주민등록상 주소지 기준으로 등록 가능합니다.

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표시된 주소 정보가 주민등록상 주소지가 맞는지 다시 한 번 확인해주세요.

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※ 차량 인수 확정 처리가 되지 않으면 차량 등록이 불가하니 유의바랍니다.

[차량구매>배송 및 인수]자동차 책임보험은 꼭 가입해야 하나요?

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자동차 책임보험은 자동차를 소유한 사람이라면 반드시 가입해야 하는 보험입니다.

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자동차 등록 시, 등록관청에서 보험 가입 여부를 확인하므로 등록 전 반드시 가입해주세요.

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보험사에 따라 자동차 보험 가입 시 차대번호 정보가 필요하실 수 있습니다.

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차대번호는 [마이페이지] > [나의 계약] > [구매 내역] > [구매 상세]에서 '차량인수 확정 처리 화면' 또는 '자동차보험 가입 및 등록 안내' 알림메시지를 통해 확인하실 수 있습니다.

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[차량구매>결제]블루 세이브-오토가 무엇인가요?

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현대자동차 신차 구매 시 최대 30만원까지 차량 대금에서 선 할인 후 할인 금액을 매달 현대자동차 전용카드(캐스퍼 전용카드 등) 이용하여 적립된 블루 세이브-오토 포인트로 상환하는 차량 구매 프로그램입니다.

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[차량구매>결제]결제 기한이 무엇인가요?

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차량 출고 준비가 완료되면 차량 대금 결제를 할 수 있도록 결제 대기 상태가 되며 이때부터 결제를 완료해야 하는 기한인 결제 기한이 부여됩니다.

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결제 기한 내에 결제를 완료하지 않을 경우에는 자동으로 계약 취소되니 반드시 기한 내에 결제를 해주세요. 차량 생산 후 출고 준비가 완료되면 차량 대금 결제 안내 메시지가 발송됩니다.

계약 진행 상태는 '결제 대기' 상태가 되며 결제 기한이 부여됩니다.

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결제 기한은 [마이페이지] > [나의 계약] > [구매 내역] > [구매 상세] 에서 확인하실 수 있습니다.

기한 내에 결제를 완료하지 않으면 차량 배정이 취소되니 기한 내에 결제를 완료해주세요.

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[차량구매>계약]차량 준비 단계가 무엇인가요?

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계약하신 차량의 재고가 없어 생산을 해야 하는 경우, 순번에 따라 공장에서 차량을 생산하고 - 차량을 점검하고 - 출고센터로 이동시키는 과정이 필요하며 이 단계가 차량 준비 단계입니다. 차량 생산 상태는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

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(생산대기-차량생산중-생산완료)

단, 계약이 완료되고 요청하신 사양의 차량재고가 있는 경우 차량준비 단계 없이 바로 차량대금 결제 단계로 이어집니다.

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블루멤버스, 차량 사고 케어 등 고객님을 위한 다양한 서비스가 준비되어 있으니 차량이 준비되는 동안 가입해주세요.

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※ 차량 부품 수급 상황, 주문량, 공장 운영 상황에 따라 차량 준비 기간이 장기화 될 수 있습니다.

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[차량구매>계약]계약 시 입력하는 주소는 주민등록상 주소인가요?

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차량을 인수받을 주소인가요?

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계약 시 입력하는 주소는 차량 등록을 위한 정보이기 때문에 개인/개인사업자 고객님은 주민등록등본상의 주소를, 법인 고객님은 법인등기부등본상 기재된 본점 또는 지점 주소를 입력하시면 됩니다.

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※ 차량 인수 주소는 결제 단계에서 인수 정보 영역에서 입력할 수 있습니다.

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[차량구매>견적]배송지역에 따라서 배송비가 변동하는데 배송비는 어떻게 정해지나요?

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배송비는 거리에 따라 책정되어, 출고센터 및 배송지 위치에 따라 달라지게 됩니다.

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※ 배송비 : 생산공장에서 출고센터까지의 배송비 + 출고센터에서 배송지까지의 배송비

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[차량구매>견적]캐스퍼는 현대자동차 매장에서도 구매할 수 있나요?

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캐스퍼는 차량 구매의 모든 과정이 온라인을 통해서 이루어지는 온라인 판매 전용 차량으로

캐스퍼 온라인(casper.hyundai.com)에서만 구매할 수 있습니다.

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[차량구매>배송 및 인수]차량 배송 상태는 어떻게 확인 하나요?

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차량 배송이 시작되면 [마이페이지] > [구매 내역] > [구매 상세] 화면의 [배송 정보] 탭에서 배송 상태 확인이 가능합니다.

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[차량구매>결제]차량 구매에 사용할 수 있는 포인트는 무엇인가요?

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현대자동차 신차구매시 사용하실 수 있는 포인트는 블루멤버스포인트와 현대카드 M포인트가 있으며 5년 내 최대 200만원 한도까지 사용하실 수 있습니다.

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블루 세이브-오토 이용고객의 경우, 블루 세이브-오토 종류에 따라 블루멤버스포인트 or 현대카드 M포인트로 상환 가능합니다.

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■ 블루멤버스 포인트

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고객님께서 보유하신 블루멤버스 포인트를 '개인고객은 5년간 최대 400만 포인트 / 법인고객은 1대당 최대 200만 포인트'까지 차량금액 총 할인한도(30%) 내에서 사용 가능합니다. 단, 일부 법인 회원의 경우에는 신차 구매 시 포인트 사용이 제한될 수 있습니다. (FLEET 업체, 이용자명의리스, 실차주계약 등)

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■ 현대카드 M 포인트

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고객님께서 보유하신 M포인트를 사용할 수 있습니다. 현대카드 M포인트는 5년간 최대 200만원까지 차량 구매시 사용하실 수 있습니다.

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■ 블루 세이브-오토

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CASPER구입 시, 30만원 할인을 적용 받고, 이후 최장 36개월간 CASPER 전용카드 or M계열 카드 이용하여 적립된 포인트로 상환하는 제도입니다.

적립되는 포인트에 따라 블루 세이브-오토와 M 세이브-오토로 나뉩니다.

- 블루 세이브-오토 : CASPER 전용카드 등 블루멤버스 포인트만 적립되는 현대자동차 전용카드

- M 세이브-오토 : M포인트 적립되는 M계열 카드

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■ 블루멤버스 적립 예정 포인트(선사용)

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블루멤버스 가입 고객님이라면 이번 신차 구매를 통해 적립될 블루멤버스 포인트를 미리 사용하실 수 있습니다.

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또한, 고객님 명의로 현대자동차에서 출고하신 차량 이력을 직접 확인하실 수 있습니다.

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단, 법인의 경우 블루멤버스 포인트 선사용을 신청할 수 없습니다.

※ 현대카드 관련 포인트에 대한 자세한 사항은 현대카드 고객센터(1577-6000) 로 문의하여 주시기 바랍니다.

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[구매혜택>고객 서비스 물품]

썬팅 무료 시공 쿠폰 필름 사양이 궁금해요.

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고객 서비스 물품으로 제공되는 필름을 글로벌 10대 제조사 정식 제품으로 한국인정기구(KOLAS)에서 'ISO 9050' 인증 방식으로 성능을 검증 받은 우수 제품입니다.

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국제 윈도우 필름협회(IWFA)에서는 필름 기능 평가를 위한 주요 척도로

가시광선, 자외선, 적외선 등 모든 태양 에너지 영역의 차단 정도인 총 태양에너지 차단율(TSER)을 사용하고 있습니다.

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일반적으로 TSER 50% 이상이면 열 차단을 체감할 수 있는 효용성 있는 제품으로 보며,

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당사 필름은 해당 조건을 충족하고 있습니다.

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※ 루마(49.3%) TSER 오차범위 ±5% 감안 시, 50% 이상 범위에 해당

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썬팅에 대한 정보는 페라스로 전화상담해 주세요.

[구매혜택>고객 서비스 물품]

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썬팅 무료 시공 쿠폰 필름은 열 차단 필름인가요?

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당사에서 제공하는 9개의 브랜드는 모두 열(적외선)차단 기능이 있는 필름입니다.

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열 차단 기능이 우수한 필름의 경우, 여름에는 차량 실내 온도의 급격한 상승을 완화하고 겨울에는 차량 내부의 열 손실을 줄여줍니다.

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[구매혜택>고객 서비스 물품]필름 선택 시, 중요한 성능 조건이 무엇인가요?

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필름 성능의 3대 요소는 내구성, 기능성, 시인성입니다.

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고객 서비스 물품으로 제공되는 필름은 KOLAS 인증기관으로부터 위 3가지 성능이 모두 우수하다고 인정받은 글로벌 유명 브랜드의 제품입니다.

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[구매혜택>고객 서비스 물품]총 태양에너지 차단율(TSER)이 무엇인가요?

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총 태양에너지 차단율(TSER)은 가시광선과 적외선, 자외선을 차단하는 정도로 필름 성능 평가의 주요 기준입니다. 차량 내부로의 열 유입을 차단하여 실내 환경을 쾌적하게 유지해줍니다.

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[구매혜택>고객 서비스 물품]적외선 차단율(IR)이 높은 필름을 사용하면 어떤 장점이 있나요?

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적외선 차단율(IR) 수치가 높은 필름을 사용하면 실내 온도 상승을 완화해 연비에도 도움이 됩니다.

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[구매혜택>고객 서비스 물품]자외선 차단율(UV cut)이 높은 필름을 사용하면 어떤 장점이 있나요?

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자외선 차단율(UV cut)이 높은 필름을 사용하면 자외선으로부터 피부와 눈 건강을 지켜주고 차량 내장이 변색되는 것을 완화해 줍니다.

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[구매혜택>고객 서비스 물품]가시광선 투과율 법규 기준이 무엇인가요?

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어린이 운송용 승합차 이외 차량의 경우, 가시광선 투과율 허용 기준이 전면은 70% 이상,

운전석과 조수석은 40% 이상입니다.

(후면 제재 없음)

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시공점별 필름 보유현황(브랜드, 농도 등)이 다를 수 있으니 방문 전에 확인해주세요.

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[구매혜택>기타]캐스퍼 구매 관련 이벤트/프로모션은 어떤 것이 있는지 알고 싶어요.

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캐스퍼의 다양한 이벤트 및 프로모션은 수시로 진행되며 자세한 사항은 [이벤트] > [진행중인이벤트]에서 확인하실 수 있습니다.

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[구매혜택>블루멤버스 혜택][블루 기본 점검 혜택] 블루 기본 점검 시 어떤 항목들을 점검 받을 수 있나요?

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블루 기본 점검은 차량 운행 연차별로 필수적인 기본 점검을 해드리는 서비스로 1~6년차에는 15가지 기본 점검과 에탄올 워셔액을 증정해드리고 있으며 7~8년차에는 15가지 기본 점검을 해드리고 있습니다.

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[구매혜택>블루멤버스 혜택][바디케어 서비스] 서비스 가입 신청에 있는 바디케어 서비스와 운전 연수 지원 프로그램에 있는 바디케어 서비스의 차이점은 무엇인가요?

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운전 연수 지원 프로그램의 바디케어 서비스는 운전연수 매칭 플랫폼 '운전결심'을 이용한 고객이 캐스퍼를 구매했을 경우 제공되는 무상 바디케어 서비스며, 서비스 가입신청에 있는 바디케어 서비스는 블루멤버스 포인트로 구매 가능한 별도의 서비스 입니다. 두 개의 바디케어 서비스는 보장범위와 보상한도 등의 차이가 있으니 자세한 사항은 각 서비스 세부내용별 확인이 필요합니다

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[사이트 이용>전자서명]손으로 서명하기 전자서명을 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

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손으로 서명하기는 사설 인증서(카카오톡/PASS/네이버 인증서)를 다운로드 하지 않고 전자서명을 진행하는 방식입니다.

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캐스퍼 홈페이지에서 전자서명 필요한 단계에서 전자서명 수단으로 [손으로 서명하기] 버튼을 클릭하시면 문자가 발송 됩니다.

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문자에 안내된 [서명하기] URL을 클릭하면, 매매계약서를 확인 할 수 있습니다.

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매매계약서의 서명이 필요한 영역(붉은 박스가 깜빡거리는 영역)을 터치하고,

손으로 서명을 완료 후 제출하기를 하면 전자서명이 완료됩니다.

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[사이트 이용>전자서명]네이버 인증서 사용이 불가한 경우가 있나요?

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아래의 경우, 네이버 인증서 사용이 불가합니다.

- 발급 과정에서 본인 명의 휴대폰번호로 인증할 수 없는 경우

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- 통화 기능이 없는 휴대기기이거나 iOS 9.0 미만, 안드로이드 6 미만의 OS를 사용할 경우

- 본인 명의 은행 계좌번호를 보유하지 않은 경우 (계좌 인증 필요)

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[사이트 이용>전자서명]네이버 공동명의자 인증 시 에러가 발생 해요, 어떻게 해야 하나요?

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네이버 전자서명은 사용하고 계신 기기에서 명의자 본인의 네이버 아이디로 로그인되어 있을 경우에만 전자서명이 가능합니다.

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만약 주계약자 네이버 전자서명 후, 공동명의자 전자서명을 이어서 하실 경우 아래와 같이 진행해주세요.

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1) 주계약자의 네이버 아이디를 해당 기기에서 로그아웃 합니다.

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2) 공동명의자의 네이버 전자서명 버튼을 클릭해주세요.

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3) 공동명의자의 네이버 아이디로 로그인 한 후 공동명의자의 휴대폰 네이버 인증서 알림 Push를 수신하여 인증을 진행합니다.

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[사이트 이용>전자서명]네이버 인증 요청은 어떻게 할 수 있나요?

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캐스퍼 계약 시, 전자서명 수단으로 네이버 버튼을 클릭하시면, 네이버 앱으로 인증 요청 Push가 전달됩니다.

인증 요청 정보를 확인하시고 설정한 비밀번호 입력 또는 생체 인증을 하시면 전자서명이 완료됩니다.

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[사이트 이용>전자서명]네이버 인증서 발급은 어떻게 하나요?

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네이버 인증서는 네이버 앱을 통해 발급할 수 있습니다.

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네이버 앱 왼쪽 상단 더보기 메뉴 > 이름(별명)을 클릭 > '네이버 인증서'를 선택해주세요.

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안내되는 절차에 따라 본인 확인을 진행하시면 인증서 발급이 완료됩니다.

네이버 인증서 발급 관련: https://ekyc.naver.com/home/main

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[사이트 이용>전자서명]네이버 인증서 전자서명이 무엇인가요?

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네이버 앱에 저장한 '네이버 인증서'로 본인인증과 전자서명을 할 수 있는 서비스입니다.

네이버 ID를 이용하여 네이버 인증서를 발급 받으신 고객님께서는 캐스퍼 계약을 위한 전자서명을 진행할 수 있습니다.

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[사이트 이용>전자서명]PASS 인증서는 모든 휴대폰에서 사용 가능 한가요?

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안드로이드 6.0 이상, iOS 9.0 이상 스마트폰에서만 이용할 수 있습니다.

해당 버전 이상으로 제한한 이유는 보안수준을 높여 고객님께서 안심하고 간편하게 서비스를 이용하실 수 있도록 하기 위함입니다.

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[사이트 이용>전자서명]PASS 인증서는 국내 외국인도 사용 가능 한가요?

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네, 휴대폰 본인인증을 받을 수 있고 PASS 앱 가입이 가능하면 외국인도 이용할 수 있습니다.

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[사이트 이용>전자서명]PASS 인증 알림이 오지 않는데 어떻게 해야 할까요?

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1) PASS 앱을 설치하지 않은 경우

- PASS 앱을 앱스토어에서 먼저 다운로드해주세요.

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2) PASS 앱은 설치했지만, 인증서를 발급하지 않은 경우

- PASS 앱을 설치하셨다면, PASS 앱에서 PASS 인증서를 발급하셔야 합니다.

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3) PASS 앱 설치 후 PASS 인증서도 발급받았지만 인증 알림이 오지 않는 경우

- Push 수신동의를 하지 않았거나, 스마트폰 알림에서 PASS 앱에 대한 수신동의를 하지 않은 경우 Push가 오지 않을 수 있습니다.

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Push 알림 수신 동의를 활성화하면 정상적으로 Push 수신이 가능합니다.

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[사이트 이용>전자서명]PASS 인증 요청은 어떻게 할 수 있나요?

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캐스퍼 온라인에서 전자서명 수단으로 PASS 버튼을 클릭하시면, 고객님 스마트폰으로 인증요청 Push가 전달됩니다. 인증요청 정보 확인하시고 비밀번호 또는 생체인증을 하시면 인증이 완료됩니다.

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[취소/환불>취소/환불]계약 취소 및 환불 방법과 환불기간은 어떻게 되나요?

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■ 계약 취소

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[마이페이지] > [나의 계약] > [구매 내역] > [구매상세보기]에서 계약을 직접 취소하실 수 있습니다.

※ 단, 특별 주문 차량의 경우 생산 투입 후 계약 취소하신 경우 위약금 10만원이 발생합니다.

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■ 계약금 환불

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1. 일반 차량 : 마이페이지에서 계약취소 시 계약금 전액을 환불 받을 수 있습니다.

- 신용카드로 계약금을 결제하신 경우 : 결제하신 신용카드의 승인 취소 진행

- 무통장 입금으로 계약금 입금하신 경우 : [마이페이지] > [나의 계약] > [구매 내역] > [구매상세보기] 에서 [환불 계좌 입력]을 누른 후 환불계좌를 입력하시면 환불 진행

※ 오후 4시30분 이후 또는 주말/공휴일에 계약취소하신 경우 금융시스템상 바로 환불이 불가하여 익영업일에 환불됩니다.

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2. 특별 주문 생산차: 예상 출고일 D-6일까지 계약취소하시면 계약금 환불이 가능하지만,

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예상 출고일 D-5일부터는 계약취소 시 위약금 10만원이 발생하여 계약금 10만원을 환불 받으실 수 없습니다.

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예시1) 예상 출고일이 7/30일인 특별주문차를 7/24일에 취소하는 경우 위약금 발생하지 않아, 계약금 전액 환불 가능

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예시2) 예상 출고일이 7/30일인 특별주문차를 7/25일에 취소하는 경우 위약금 발생하여, 계약금 환불 불가

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[취소/환불>취소/환불][인수확정 이전] 단순 변심으로 환불(구매취소)하고 싶어요.

어떻게 해야 하나요?

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전자상거래법상 재화의 공급일 7일 이내라면 단순변심으로 인한 반품/환불이 가능합니다.

단, 고객님의 책임에 재화가 훼손 또는 사용으로 재화의 가치가 현격히 떨어진 경우 반품/환불이 불가합니다.

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따라서 차량 상태가 '미등록 / 고객님께서 임의로 차량 내외부에 별도 부착물 미장착 / 미주행' 등의 조건이 충족되어야 합니다.

또한 왕복 배송비를 부담하셔야 하고, 구매 차량이 특별주문차량인 경우 위약금 10만원이 부과됩니다.

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※ 자세한 사항은 캐스퍼 고객센터

()로 문의 부탁드립니다.

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[취소/환불>취소/환불]품질 문제로 다른 차량으로 교환 또는 환불(구매취소)하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

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캐스퍼 고객센터()로 문의 부탁드립니다.

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[취소/환불>취소/환불]계약금을 현금으로 입금했어요. 계약 취소 시 환불 계좌는 어떻게 입력하나요?

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[마이페이지]>[나의 구매내역]에서 환불 계좌 입력 버튼을 누른 후 환불계좌를 입력하시면 입력하신 계좌로 계약금을 환불 받을 수 있습니다.

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[취소/환불>취소/환불]계약 취소 시 계약금을 환불 받을 수 있나요?

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계약 취소 시 계약금 전액을 환불 받을 수 있습니다. 단, 특별 주문 생산차는 제외되며 (출고예정일- 6일)까지 취소하시면 계약금을 환불 받을 수 있지만 (출고예정일- 5일)부터는 취소 시 계약금이 위약금으로 처리되어 환불 받으실 수 없습니다.

예시) 출고예정일이 7/30인 특별주문차를 7/24에 취소하는 경우 위약금 발생하지 않지만 7/25일에 취소하는 경우 위약금 발생

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[취소/환불>취소/환불]계약을 취소하고 싶어요.

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결제 항목 입력 전이라면 마이페이지에서 고객님께서 직접 계약 취소가 가능합니다. 만약 차량대금 결제 후

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​계약 취소를 원하신다면 캐스퍼 고객센터()로 전화주세요.

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