안녕하세요
부산 양산 경남 김해 신차패키지 맛집 위드랩입니다
오늘은 9개월이나 기다려왔던
차주님의 쏘렌토 차량이 신차패키지 작업을 위해
위드랩에 도착했습니다
요즘 신차 받기가 하늘에 별따기 라고 하는데
쏘렌토는 인기차종이라 더 오래걸렸다고 해요
(요즘엔 쏘렌토 하이브리드 대기 2년이라고 합니다..ㄷㄷ)
비를 맞아 꼬질꼬질해져서 도착한 쏘렌토!
오늘의 포스팅은 쏘렌토와 함께
또 다른날 작업한 펠리셰이드 차량의
신차 검수 작업에 대해 자세히 이야기 해보려 합니다
신차검수란
제조사에서 만들고 검수에 검수를 거쳐 나온 차량을
고객님이 인수하기 전에
한 번 더 저희가 꼼꼼히 확인해드리는 작업.
즉,
차량 인수에 문제가 되는 부분을
확인하고 점검해서 고객님께 알려드리는 서비스 인데요
시시콜콜한 작은 것 까지 흠을 잡으려면 잡을 수 있겠지만
서비스센터에서 해결 가능하고, 교체가 가능한 부분은
사전 고지 후 인수를 추천드리고 있고
냉각수 누수, 오일 누유, 도장면의 큰 이물질 등은
발견 즉시 차주님께 알려드리며, 구매처의 조치를 받는 것이 좋다고 말씀드립니다
먼저 차량이 도착하면
외관에 스크래치가 없는 지 확인 후
인수증에 서명을 하게 되는데
차주님께서 서명을 하시게 되고,
차주님이 없는 경우
저희가 대리로 서명을 하게 됩니다
인수증 서명 후에도 임시번호판 상태일 때에는
추후 문제를 발견하게 되더라도
제조사에서 적극적으로 조치를 취해주기 때문에
(현대, 기아자동차에 한함)
최악의 경우 인수거부까지도 가능합니다
사실 신차검수는 두근거리면서도(새차니까!)
불안한 마음을 지울 수 없는 작업입니다.
특히, 냉각수와 엔진오일과 같은 부분은
주행 및 고객님의 안전과 직결되기 때문에
언더커버를 내려서라도
1순위로 확인하고 있습니다
항상 '내 차량이다' 라는 마음으로
큰 하자는 없는 지, 제대로 부품이 고정되어 있는 지
하나하나 확인해봅니다
이 외에도 모든 전자장치 점검(버튼 눌러보기 및 기능 확인)
외관 도장 스크래치 및 티끌, 심한 단차 등의 여부를
확인하는 작업이 이루어지고 난 후, 비로소
썬팅 및 블랙박스등의 신차패키지 시공을 하게 됩니다
저희 위드랩은 차주님들이 놓칠 수 있는 부분을
조금이라도 더 챙겨보고 손해보지 않으시도록
신차검수를 도와드리고 있습니다
이러한 신차 검수에서 조금 예민한 부분이 바로
책임 소재
에 관한 부분인데요,
사실 위드랩에서 신차검수를 한다고 해서
이 차량의 인수에 문제가 없다고 단언하며
모든 책임을 지는 것은 아닙니다
원래는 차주님께서 출고일에 직접 모든것들을 확인하고
인수증에 서명 후 본인의 차량을 인수해야 하지만,
새로 생산되는 차량의 출고 일정은 불규칙하고
연차, 월차를 쓰셔야 하는 고객님들의 기회비용과
시간적인 문제들을 감안하여
차량을 많이, 그리고 자주 접하는 저희의 노하우로
'차주님을 대신해서 차량을 인수하시는데에
큰 문제가 없는 지 확인하고, 하자 없는 차를
기쁜 마음으로 타실 수 있도록 도움을 드리는 것' 이
신차 검수의 의미라 말씀드리겠습니다
쏘렌토의 경우
신차 검수 통과로 드디어 작업이 진행하던 중에..
갑작스레 하나의 하자를 발견했는데
그것은 바로...?
측면 유리 내부의 흠집..
고무 몰딩과 딱 붙어있어 물을 뿌리거나
썬팅을 시공 하기 전에는 잘 보이지도 않는 부위인데요
신차 검수 후 인수증에 사인을 했고
아직 임시번호판 상태이긴 하지만
반대쪽 썬팅이 되어있고, 블랙박스까지 달린 상태..
하지만 위드랩은 고객님께 바로 하자를 알려드렸습니다.
고객님의 선택에 따라 인수거부, 수정조치
혹은 A/S를 요청할 수 있는 상황!
다행히(?) 차주님께서 이 정도는 그냥 타겠다고 하셔서
그대로 신차패키지를 진행하게 되었습니다
위와 같은 경우에 인수 거부와 같은 최악의 경우
책임 소재에 있어,
기아자동차에서는 저희에게 뒤집어 씌우려 할 것이고
저희는 제조사의 결함을 주장하게 되는데...
이러한 과정에서 항상 고객님이 알아주셨으면 하는 점은
위드랩은 언제나 고객님의 편 이라는 점 입니다
(항상 고객님께 이득이 되고 도움이 되는 방향으로
일을 진행하려고 합니다)
다행히 예전에 작업하신 친구분의 작업을 보고
추천을 받고 찾아와주신 쏘렌토 차주님은
쿨~ 하게 기쁜마음으로 차량을 출고하셨어요
(알아서 챙겨드리는 서비스도 듬뿍)
이번에는 펠리셰이드 신차 검수 이야기 인데요
엔진룸부터 확인! 누유 누수 확인 오케이~
사이드 스커트가 두꺼워서 리프트로 올리기 쉽지 않아
직접 기어 들어가서 하부도 확인!
오일팬과 오일 누유 확인도 오케이!
그런데..?!
이 차량도 유리 내부에 흠집을 발견..
차주님께서 그냥 넘어간다고 작업 진행해달라고 하셔서
신차패키지를 진행하게 되었는데요
그런데..뒤늦게 리어 도어 하부쪽에 또 다른
커다란 도장 불량(칩)이 발견..
부위가 아래쪽이고 역으로 꺾인 부위라 놓쳐버렸는데
누가봐도 명백한 도장 불량이라
(저희가 도장 불량 낸 것이 아님에도ㅠㅠ)
최초에 발견하지 못한 것이 못내 죄송한 마음..
보상 또는 인수거부가 딜러분과 협의가 잘 되지 않아
위드랩에서 나서서 조치해드리고 차주님께서 만족하셔서
원활하게 출고해드릴 수 있었습니다
출고일에 펠리셰이드 차주님께서
"위드랩에서 직접 도장불량을 낸 것도 아닌데다,
제가 직접 올 수 없어서 신차 검수를
위드랩에 대신 부탁드린거고, 잘 안보이니
사람이 하는 일인데 놓칠 수도 있는 부분이다,
그런데도 후속조치까지 깔끔하게 해주셔서 감사합니다"
라고 말씀해주셔서 저희도 더욱 기분 좋게 깔끔하게
출고 할 수 있었던 작업이었습니다
부동산 다음으로 비싼, 자동차 라는 재산!
새 자동차의 문제점을 찾아드리는 신차검수는
저희에게도 그만큼 부담스럽고 긴장되는 작업입니다
외부의 스크래치, 도장면 까짐, 파츠의 손상, 부품 파손등
놓쳐서 안될 부분은 더욱 꼼꼼하게 확인하고,
원활하게 A/S를 받을 수 있게 해드리거나
인수 결정을 할 수 있도록 도와 드리겠습니다
저희를 믿고 맡겨주신만큼
최선을 다하는 위드랩이 되겠습니다
오늘도 찾아주셔서 감사합니다
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위드랩에서 상담 후 예약 가능합니다!
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많은 문의주세요 감사합니다
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